Ketentuan Pengembalian Produk

1. Jika mengalami kendala dengan produk NAH Project, hubungi Customer Service NAH Project dalam 2x24 jam setelah barang diterima. Untuk konfirmasi retur atau pengembalian produk hubungi salah satu kontak dibawah ini:

  • Call Center : 0888-0987-8888
  • Whatsapp : 0811-2074-031

2. Konfirmasi retur atau pengembalian produk dapat dilakukan pada:

  • Senin - Jumat : 08.00 - 21.00 WIB
  • Sabtu - Minggu : 09.00 - 20.00 WIB

3. Keluhan atau komplain terhadap produk tidak akan diproses bila tidak menyertakan video unboxing.

4. Pengembalian barang dapat dilakukan ketika ketersediaan stok pengganti masih ada.

5. Sertakan foto produk dan nomor PO pada sticker barcode yang terdapat pada kotak sepatu atau kemasan produk.

6. Hang tag dan sticker barcode tidak rusak/masih dalam keadaan utuh.

7. Produk masih dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (belum dipakai).

8. Untuk produk yang menggunakan kemasan (kotak), harus dikembalikan beserta kotak kemasan aslinya.

9. Ongkos kirim ditanggung pihak NAH Project jika kekeliruan berasal dari pihak NAH Project. Apabila kekeliruan dari pihak konsumen, maka ongkos kirim ditanggung oleh konsumen yang bersangkutan.

10. Barang dikirimkan kembali ke pihak NAH Project maksimal 2x24 jam setelah melakukan konfirmasi retur kepada tim Customer Service NAH Project.

11. Proses retur atau pengembalian dilakukan setelah konsumen mengkonfirmasi resi pengiriman ke Customer Service NAH Project.

12. Mohon untuk tidak langsung memberikan rating sebelum menyepakati solusi terbaik di antara kedua belah pihak.

Syarat Pengembalian Produk

Retur atau pengembalian produk yang sudah dibeli akan diterima jika memenuhi syarat dan ketentuan sebagai berikut:

1. Terdapat defect pada produk (rusak, sobek, berlubang, dll)

  • Belum digunakan (Pengembalian diterima)
  • Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima)

2. Ukuran tidak sesuai (kekecilan/kebesaran)

  • Belum digunakan (Pengembalian diterima)
  • Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima)

3. Model tidak sesuai

  • Belum digunakan (Pengembalian diterima)
  • Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima

4. Salah Pengiriman (Pengembalian diterima)

5. Box dan Tag masih lengkap (Pengembalian diterima)

Pengecualian Retur Produk

Produk yang sudah dibeli tidak dapat diretur atau dikembalikan dengan ketentuan sebagai berikut:

1. permohonan penukaran yang diperkuat oleh perbedaan warna antara produk fisik yang diterima dengan foto produk yang disebabkan oleh efek lampu atau layar komputer.

2. permohonan penukaran yang didukung oleh pembelian yang salah atau perubahan pemikiran setelah pembelian. (Mohon untuk cek kembali keranjang belanja sebelum menyelesaikan pemesanan agar tidak terjadi keliruan)

3. Pengaduan penukaran tidak berlaku untuk diskon produk dan produk edisi terbatas.